Bienvenue sur Carbets

Qu'est-ce que Carbets ?

Carbets est la première plateforme dédiée à la location de carbets en Guyane française. Nous connectons les propriétaires de carbets (hébergements traditionnels amazoniens) avec des voyageurs en quête d'authenticité et d'immersion dans la nature. Notre mission est de valoriser le patrimoine guyanais tout en soutenant le tourisme responsable.

La plateforme est-elle lancée ?

Oui, Carbets est maintenant lancée et accessible :

• Disponible maintenant : inscription, création de profil, publication d'annonces (hôtes), réservations et messagerie
• Inclus : paiements sécurisés en ligne et système d'avis

Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte sur Carbets :

• Cliquez sur "Inscription" en haut à droite de la page d'accueil
• Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, prénom, email, mot de passe)
• Validez votre adresse email en cliquant sur le lien reçu par mail
• Complétez votre profil dans votre espace personnel

L'inscription est 100% gratuite pour les voyageurs comme pour les hôtes.

La plateforme est-elle gratuite ?

Pour les voyageurs : L'inscription et l'utilisation de la plateforme sont entièrement gratuites. Vous payez le prix du séjour + 15% de frais de service qui couvrent Stripe, la maintenance et la promotion de la plateforme.

Pour les hôtes : L'inscription est gratuite et nous ne prélevons aucune commission sur les réservations confirmées. Vous recevez votre paiement sous 48h après la fin du séjour.

Qu'est-ce qu'un carbet ?

Un carbet est un hébergement traditionnel typique de Guyane et des régions amazoniennes. Il peut prendre différentes formes :

• Carbet traditionnel : structure ouverte avec toit en feuilles de palmier
• Carbet aménagé : avec murs, hamacs, moustiquaires et équipements de base
• Carbet confort : avec électricité, sanitaires, cuisine équipée
• Gîte en bois : hébergement plus moderne inspiré de l'architecture locale

Tous les carbets référencés sur Carbets offrent une expérience d'immersion dans la nature guyanaise.

Comment rechercher un carbet ?

Pour trouver le carbet idéal :

• Filtrez par localisation, dates, nombre de voyageurs
• Affinez avec des filtres : équipements, tarifs, type de carbet
• Consultez les photos, descriptions et avis des voyageurs
• Contactez l'hôte via la messagerie pour poser vos questions

Comment réserver un carbet ?

Réservation en ligne dès maintenant :

• Choisissez vos dates et le nombre de voyageurs sur la fiche du carbet
• Validez votre réservation en ligne avec paiement sécurisé
• Échangez ensuite avec l'hôte via la messagerie de la plateforme

Que dois-je apporter pour un séjour en carbet ?

Les équipements varient selon le type de carbet. Nous recommandons généralement :

• Indispensable : moustiquaire, lampe frontale, produit anti-moustiques
• Couchage : hamac (sauf si fourni), sac de couchage léger ou drap
• Hygiène : savon biodégradable, serviette, trousse de toilette
• Alimentation : provisions et eau (vérifiez si cuisine équipée)
• Sécurité : trousse de premiers secours, téléphone chargé
• Vêtements : tenues légères, chaussures de marche, coupe-vent

Consultez toujours la liste des équipements fournis dans l'annonce et contactez l'hôte pour toute question.

Les carbets sont-ils accessibles toute l'année ?

L'accessibilité varie selon :

• La saison : certains carbets sont moins accessibles pendant la saison des pluies
• L'accès : pirogue, randonnée, 4x4 selon la localisation
• L'hôte : certains ferment temporairement pour entretien ou congés

Vérifiez toujours le calendrier de disponibilités et les conditions d'accès avant de réserver.

Comment contacter mon hôte ?

Une fois inscrit sur Carbets, vous pouvez :

• Utiliser la messagerie intégrée depuis la page de l'annonce
• Poser toutes vos questions avant de réserver
• Recevoir les coordonnées directes de l'hôte après confirmation (téléphone, email)

Notre messagerie est sécurisée et permet de garder un historique de vos échanges.

Y a-t-il une assurance pour les voyageurs ?

Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage couvrant :

• L'assistance rapatriement
• Les frais médicaux
• La responsabilité civile
• L'annulation de voyage

Carbets travaille avec des partenaires assureurs pour proposer des offres adaptées aux séjours en carbet. Plus d'infos prochainement.

Comment annuler une réservation ?

Les conditions d'annulation sont définies par chaque hôte. Généralement :

• Annulation flexible : remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant l'arrivée
• Annulation modérée : remboursement de 50% jusqu'à 14 jours avant
• Annulation stricte : aucun remboursement sauf circonstances exceptionnelles

Pour annuler : connectez-vous à votre espace, allez dans "Mes réservations" et cliquez sur "Annuler". Un email de confirmation vous sera envoyé.

Comment modifier les dates de mon séjour ?

Pour modifier les dates :

• Contactez votre hôte via la messagerie pour vérifier les nouvelles disponibilités
• Si accepté, l'hôte modifie la réservation depuis son tableau de bord
• Vous recevez une demande de confirmation par email
• Le paiement est ajusté si nécessaire (différence de tarif)

Les modifications doivent être effectuées au minimum 48h avant l'arrivée.

Que faire si mon hôte annule ma réservation ?

Si votre hôte annule votre réservation :

• Vous êtes remboursé intégralement sous 5-7 jours ouvrés
• Vous recevez un bon de réduction de 10% sur votre prochaine réservation
• Notre équipe vous aide à trouver un hébergement alternatif si possible

Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent voir leur compte suspendu.

Comment laisser un avis ?

Après votre séjour :

• Vous recevez un email vous invitant à laisser un avis
• Connectez-vous et notez votre expérience (1 à 5 étoiles)
• Rédigez un commentaire détaillé (propreté, accueil, localisation, etc.)
• Votre avis est publié après modération (sous 48h)

Les avis sont essentiels pour aider les futurs voyageurs et encourager la qualité !

Puis-je amener mon animal de compagnie ?

La politique concernant les animaux de compagnie est définie par chaque hôte. Vous trouverez cette information dans la section "Règles de la maison" de l'annonce.

Si vous avez un animal, filtrez votre recherche avec le critère "Animaux acceptés" et contactez toujours l'hôte avant de réserver pour confirmer.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Carbets accepte actuellement :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Cartes de débit
• Paiement en plusieurs fois (selon le montant)

Tous les paiements sont sécurisés par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Quand suis-je débité ?

Le processus de paiement fonctionne ainsi :

• À la réservation : votre carte est débitée immédiatement
• Conservation sécurisée : le montant est bloqué sur un compte séquestre
• Versement à l'hôte : 48h après le début du séjour (si tout se passe bien)

Ce système protège à la fois les voyageurs et les hôtes.

Comment les hôtes sont-ils payés ?

Pour les hôtes :

• Le paiement est effectué 48h après le début du séjour
• Virement bancaire sur le compte enregistré
• Montant = prix du séjour (aucune commission prélevée)
• Facture automatique disponible dans votre tableau de bord

Vous pouvez consulter l'historique de tous vos paiements et télécharger vos factures à tout moment.

Comment obtenir une facture ?

Les factures sont générées automatiquement :

• Pour les voyageurs : facture envoyée par email après chaque réservation
• Pour les hôtes : justificatifs de versement disponibles dans "Mes revenus" (aucune commission prélevée)

Vous pouvez télécharger toutes vos factures au format PDF depuis votre espace personnel.

Que faire en cas de litige sur un paiement ?

En cas de problème de paiement :

• Contactez notre support client à contact@carbets.fr
• Fournissez votre numéro de réservation et les détails du problème
• Notre équipe intervient sous 24-48h pour résoudre le litige

En cas de séjour annulé ou non conforme, vous serez remboursé selon les conditions applicables.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour mettre à jour votre profil :

• Connectez-vous à votre compte
• Accédez à "Mon compte" > "Profil"
• Modifiez vos informations (nom, email, téléphone, adresse, etc.)
• Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Pour modifier votre adresse email, une confirmation sera demandée sur la nouvelle adresse.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe :

• Allez dans "Mon compte" > "Sécurité"
• Entrez votre mot de passe actuel
• Saisissez votre nouveau mot de passe (2 fois)
• Cliquez sur "Mettre à jour le mot de passe"

Votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères avec majuscules, minuscules et chiffres.

Mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

• Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion
• Entrez votre adresse email
• Vous recevrez un lien de réinitialisation par email (valable 1h)
• Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe

Comment gérer mes notifications ?

Pour personnaliser vos notifications :

• Allez dans "Mon compte" > "Notifications"
• Activez/désactivez les notifications par type (email, SMS, push)
• Choisissez les événements pour lesquels vous souhaitez être alerté
• Enregistrez vos préférences

Vous pouvez aussi vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien en bas de chaque email.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer définitivement votre compte :

• Contactez notre support à contact@carbets.fr
• Précisez votre demande de suppression de compte
• Nous procéderons à la suppression sous 7 jours

Attention : Cette action est irréversible. Toutes vos données seront supprimées, sauf celles que nous devons conserver pour des raisons légales (factures, transactions).

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, absolument. Carbets est conforme au RGPD et met en œuvre :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications (HTTPS)
• Stockage sécurisé des données sur des serveurs européens
• Hachage irréversible des mots de passe
• Accès limité aux données par le personnel autorisé uniquement
• Sauvegardes quotidiennes et plan de continuité d'activité

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment signaler un contenu inapproprié ?

Si vous constatez une annonce, un avis ou un message inapproprié :

• Cliquez sur le bouton "Signaler" présent sur chaque contenu
• Sélectionnez la raison du signalement (contenu offensant, fraude, etc.)
• Ajoutez des détails si nécessaire
• Notre équipe de modération traite chaque signalement sous 24-48h

Comment éviter les arnaques ?

Pour voyager en toute sécurité :

• Ne payez jamais en dehors de la plateforme (virement direct, espèces, etc.)
• Vérifiez les avis et notes des hôtes avant de réserver
• Utilisez uniquement la messagerie Carbets pour communiquer
• Méfiez-vous des prix trop bas ou des offres trop belles
• Signalez tout comportement suspect à notre équipe

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité bancaire) :

• Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs
• Chiffrement de bout en bout
• Protection contre la fraude par intelligence artificielle
• Authentification 3D Secure pour les transactions sensibles

Que faire si je suspecte une fraude ?

En cas de suspicion de fraude :

• Contactez immédiatement notre équipe à contact@carbets.fr
• Ne poursuivez pas la transaction
• Fournissez tous les détails (messages, captures d'écran)
• Nous enquêtons et prenons les mesures appropriées (blocage, remboursement)

Le site ne s'affiche pas correctement

Si vous rencontrez des problèmes d'affichage :

• Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Suppr)
• Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Vérifiez que votre navigateur est à jour
• Désactivez temporairement vos extensions (bloqueur de pub, etc.)
• Essayez en navigation privée

Si le problème persiste, contactez notre support en précisant votre navigateur et système d'exploitation.

Je ne reçois pas les emails de Carbets

Si vous ne recevez pas nos emails :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Ajoutez contact@carbets.fr à vos contacts
• Vérifiez que votre adresse email est correcte dans votre profil
• Vérifiez que votre boîte mail n'est pas pleine

Si le problème persiste, contactez-nous pour que nous vérifions vos paramètres.

Je n'arrive pas à télécharger mes photos

Pour télécharger vos photos :

• Vérifiez que vos photos sont au format JPG, PNG ou WEBP
• Taille maximum : 5 Mo par photo
• Résolution recommandée : minimum 1200x800 pixels
• Essayez de compresser vos photos si elles sont trop lourdes

Si vous avez toujours un problème, essayez depuis un autre appareil ou navigateur.

L'application mobile est-elle disponible ?

Actuellement, Carbets est accessible uniquement via navigateur web. Cependant :

• Le site est 100% responsive (adapté mobile et tablette)
• Vous pouvez ajouter un raccourci sur votre écran d'accueil (iOS/Android)
• Une application mobile native est prévue pour 2026

Comment signaler un bug ?

Si vous rencontrez un bug :

• Ouvrez un ticket via le formulaire support
• Contactez-nous à contact@carbets.fr
• Décrivez précisément le problème et les étapes pour le reproduire
• Indiquez votre navigateur, système d'exploitation et appareil
• Ajoutez une capture d'écran si possible

Nous corrigeons les bugs critiques en priorité et vous tenons informé de la résolution.